Droit de rétractation

Les produits vendus sur le site www.fontanotshop.com sont couverts par une garantie de 24 mois, conformément au Décret législatif italien 24/2002. La vente des produits est régie par le Décret législatif italien n. 185 du 22 mai 1999, lequel prévoit la possibilité pour l’acheteur d’exercer son droit de rétractation. Le consommateur a le droit de se rétracter sans aucune pénalité ; les seuls frais à payer concernent l’expédition de la marchandise restituée. Le droit de rétractation ne peut pas être exercé par des opérateurs du secteur tels que les commerçants et les ateliers.

Qu’est-ce que le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation consiste dans la possibilité de restituer le bien acheté et d’être remboursé. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sous 14 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la marchandise.

Comment bénéficier du droit de rétractation ?

Pour exercer son droit de rétractation, il faut envoyer une lettre recommandée avec AR sous 14 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la marchandise, au destinataire suivant:
Fontanot S.p.a.
Via Pier Paolo Pasolini, 6 – 47853
Cerasolo Ausa - Rimini
Italie
Il est possible d'annoncer à l'avance la lettre recommandée en envoyant un e-mail à l’adresse info@fontanotshop.com, toutefois, pour activer le droit de rétractation, il faut confirmer par lettre recommandée avec AR dans les 48 heures qui suivent l'envoi de l’e-mail.

Que faut-il indiquer dans la lettre recommandée avec AR?

Pour pouvoir exercer son droit de rétractation, la lettre recommandée avec AR doit contenir les informations suivantes :
1) Le numéro de la facture ou du ticket de caisse.
2) Les références des produits et, en cas de rétractation partielle, la référence du produit concerné.
3) Les coordonnées bancaires pour le virement.
Après avoir envoyé la lettre recommandée, contactez Fontanot For You, le service client Fontanot, au numéro de téléphone 0 805 100 308, pour obtenir l’autorisation de retour de la marchandise. Envoyez la lettre recommandée avec AR à l’adresse suivante, à l’attention du service client Customer Care:
Fontanot S.p.a.
Via Pier Paolo Pasolini, 6 – 47853
Cerasolo Ausa - Rimini
Italie

Comment effectuer l’expédition de retour ?

Après avoir obtenu l’autorisation de retour de la part de l’opérateur, emballez soigneusement le matériel de manière à protéger les emballages d’origine.
Expédiez sous 14 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise, par transporteur à :
Fontanot S.p.a.
Stabilimento di Via Tenuta, 129 – 47826
Villa Verucchio (RN)
Italie
Le frais d’expédition de la marchandise restituée sont à la charge de l’acheteur.

Délais d’exécution du virement au client

Fontanot S.p.a. effectue le remboursement, selon les modalités établies, après avoir reçu et contrôlé la marchandise. Le remboursement est effectué dans les 30 jours maximum qui suivent la réception de la communication.